Términos y Condiciones de Vendex

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

• Vendex: Plataforma de CRM con inteligencia artificial diseñada para la automatización de ventas y atención al cliente.
• Usuario: Persona física o moral que accede y utiliza los servicios de Vendex.
• Plataforma: Infraestructura tecnológica de Vendex que permite la gestión de clientes, automatización de respuestas y análisis de datos.
• Contenido: Toda la información, textos, gráficos, interfaces de usuario, logotipos y software utilizados en la plataforma.

2. Alcance y Uso de los Servicios

Vendex otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma conforme a estos Términos. El Usuario reconoce que el uso de la plataforma está sujeto a:

• El cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
• La prohibición de sublicenciar, revender o modificar la plataforma sin autorización previa de Vendex.
• La aceptación de que Vendex puede realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones sin previo aviso.

3. Restricciones y Usos Prohibidos

El Usuario no podrá utilizar Vendex para:

• Comercializar productos o servicios prohibidos por la legislación vigente, incluyendo, pero no limitado a, sustancias controladas, armas, productos falsificados o cualquier bien ilícito.
• Realizar actividades fraudulentas, incluyendo fraudes financieros, phishing o transacciones engañosas.
• Enviar correos electrónicos no solicitados (spam) o cualquier otro tipo de comunicación masiva no autorizada.
• Realizar actividades que afecten el funcionamiento de la plataforma, como intentos de acceso no autorizado, hacking o distribución de malware.

Vendex se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que infrinja estas disposiciones, sin derecho a reembolso.

4. Pagos, Facturación y Política de Cancelación

4.1 Procesamiento de Pagos

Los pagos por los servicios de Vendex se procesan a través de Stripe y otros proveedores de pago autorizados. Vendex no almacena información de tarjetas de crédito; los pagos son gestionados de manera segura por terceros.

4.2 Protección contra Fraudes y Contracargos

Vendex no se hace responsable por fraudes de terceros, contracargos ("chargebacks") o reclamaciones iniciadas sin notificación previa. En caso de disputas, el Usuario deberá contactar primero a legal@vendex.mx antes de presentar una reclamación con su banco o procesador de pagos.

4.3 Cancelaciones y Reembolsos

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la plataforma. No se otorgarán reembolsos por períodos de facturación ya transcurridos. Vendex se reserva el derecho de modificar sus políticas de cancelación y reembolso en cualquier momento.

5. Limitación de Responsabilidad

Vendex no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos, daños indirectos o incidentales derivados del uso de la plataforma.
• Errores de configuración del Usuario que afecten el desempeño del servicio.
• Fallos en servicios de terceros integrados, como WhatsApp o Stripe.

En ningún caso la responsabilidad total de Vendex excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los últimos tres meses previos al incidente.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo software, diseño, marcas comerciales y contenido, pertenecen exclusivamente a Vendex. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado del contenido de Vendex sin permiso expreso por escrito.

7. Modificaciones a los Términos

Vendex se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, el Usuario será notificado a través de correo electrónico o mediante la plataforma.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Chihuahua, Chih.

9. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con Vendex en:

📩 Correo: legal@vendex.mx

📍 Domicilio: 3701, Edificio 18B, Complejo Industrial las Américas, 31210 Chihuahua, Chih., México